L'attente musicale, alternative émotionnelle aux médias sociaux ?

Des messages publicitaires qui sont écoutés !

Lors des périodes d'attente, vous avez l'attention de votre public qui patiente au bout du fil.
Profitez de ces moments pour diffuser des messages publicitaires de la même manière qu'un post sur un réseau social pourrait le faire. Annoncez vos promotions, vos nouveautés et toute autre information commerciale qui mérite d'être entendue !

Analysez le succès de vos attentes

Sur les réseaux sociaux, vous aimez connaître le nombre de clics et d'impressions pour évaluer la réussite de vos communications ? Il en est de même pour l'attente musicale : le volume d'appel quotidien est un indicateur qui vous permet de mesurer l'impact concret de vos messages d'attente.

Et si vous diffusez un code promotionnel exclusif sur votre attente téléphonique, vous serez même en mesure de connaître le ROI de cette action en comptabilisant toutes les commandes réalisées grâce à celui-ci.

Une expérience plus durable

L'attente musicale n’est pas uniquement là pour combler le silence pendant les temps d'attente. Au même titre qu'une publication sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, elle est travaillée pour ancrer une image positive et durable dans l'esprit de votre audience. La musique, le texte et la voix se combinent pour refléter les valeurs de votre entreprise et établir un lien émotionnel fort avec vos publics.

Rapprochez-vous de vos clients

La charte éditoriale que vous avez définie pour votre marketing social trouve son écho dans votre attente musicale. Le comédien ou la comédienne qui interprète vos messages apporte une dimension humaine à l’expérience téléphonique. C’est une opportunité de créer un lien fort entre votre marque et votre public.

Nos conseils pour exploiter le potentiel de votre attente musicale

Pour maximiser l'impact de l'attente musicale, nous vous recommandons ces bonnes pratiques :

• Utilisez des Call To Action : incitez les appelants à agir en leur donnant des codes promos ou en les encourageant à visiter votre site web.
• Actualisez vos attentes : et planifiez-les ! Dans l’idéal, votre contenu d'attente est régulièrement mis à jour. Donnez à chaque message une date de début et de fin pour optimiser sa pertinence.
• Apportez de la joie grâce à la musique : les mélodies sont des vecteurs émotionnels. Exit les musiques trop classiques, place au dynamisme ! Sélectionnez des musiques enjouées, notamment pour les plus longues périodes d’attente, pour réduire la sensation de ce moment de patience.
• Apportez de la valeur : montrez aux appelants que vous les comprenez en évitant les messages génériques et intemporels. Offrez des informations utiles et à jour qui reflètent les besoins actuels de vos clients.
• Faites court : limitez chaque message en vous concentrant sur une idée principale. Cela maintient l'attention des appelants sans les submerger d'informations et leur permettra de mieux mémoriser le message que vous souhaitez leurs transmettre.
• Créez des messages autonomes : enregistrez un message par sujet, chacun avec sa bande sonore unique et sa propre personnalité. Réorganisez continuellement les sujets pour rester pertinent et éviter la monotonie.
• Variez la durée des messages : alternez la longueur des messages et des morceaux de musique pour que le temps d'attente semble plus court et moins répétitif.
• Évitez les phrases génériques et sans valeur : bannissez les phrases comme «Nous vous remercions pour votre patience» ou «Votre appel a toute notre attention». Apportez du concret et des informations pratiques pour répondre aux besoins de vos appelants.